Frakt & Leverans
Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden är normalt 1–3 veckor, men i de flesta fall kommer paketet fram betydligt snabbare. Så snart din order skickas får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa leveransen. Observera att vissa beställningar kan omfattas av tull- eller importavgifter när de anländer till mottagarlandet. Dessa kostnader står kunden själv för.
Ångerrätt & Retur
Enligt lag har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. För att du ska känna dig extra trygg erbjuder vi istället 30 dagars öppet köp. Som kund hos oss vill vi att du alltid ska kunna känna dig säker på att du får nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänns inte returer av testade eller öppnade produkter. Är dina produkter och dess förpackningar helt oöppnade kan du returnera ditt köp inom 30 dagar.
För att göra en retur kontaktar du oss och anger namn, ordernummer och mailadress. Paketera produkten väl i sitt originalemballage och lägg med en notering med ditt namn, ordernummer och mailadress. Därefter skickar du paketet till den returadress du får från vår kundtjänst. Du som kund står för returfrakten. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet via samma betalmetod inom 30 dagar. Om varan är använd eller skadad på ett sätt som minskar värdet kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Reklamation
Om en vara är defekt eller felaktig vill vi självklart rätta till det. Kontakta oss med ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder eller en kort beskrivning av felet. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med en ny produkt, reparation eller återbetalning. Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år och omfattar tillverkningsfel, men inte normalt slitage.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet skickas det tillbaka till oss. För att täcka våra kostnader för frakt, retur och hantering debiteras en avgift på 349 kr. Resterande orderbelopp återbetalas till samma betalmetod som användes vid köpet. Har du ångrat dig efter beställningen är det viktigt att du ändå hämtar ut paketet och returnerar det – annars registreras det som ej uthämtat och avgiften dras automatiskt.
Avbokning
Om du vill avbryta din order innan vi hunnit skicka den går det bra. Vi tar då ut en administrativ avgift på 5% av ordervärdet för att täcka våra transaktionskostnader. Har paketet redan skickats behöver du istället returnera det enligt vår returpolicy.