Levering en retouren

Levering

We verwerken uw bestelling binnen 1-3 werkdagen. De levertijd bedraagt normaal gesproken 1-3 weken, maar in de meeste gevallen arriveert uw pakket veel eerder.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink, zodat u de levering kunt volgen.
Houd er rekening mee dat sommige bestellingen bij aankomst in het land van bestemming onderhevig kunnen zijn aan douane- of invoerrechten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Retourneren en herroepingsrecht

Volgens de wet heeft u altijd 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Om u nog meer zekerheid te geven, bieden wij een retourbeleid van 90 dagen aan.

Wij willen dat elke klant zich veilig voelt, wetende dat hij of zij nieuwe, verse en ongeopende producten ontvangt.
Daarom kunnen wij geen retourzendingen van gebruikte of geopende artikelen accepteren.
Als uw producten en verpakking volledig ongeopend zijn, kunt u uw aankoop binnen 90 dagen retourneren.

Als u een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op en vermeld uw naam, bestelnummer en e-mailadres.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een briefje bij met uw naam, bestelnummer en e-mailadres.
Stuur het pakket vervolgens naar het retouradres dat u van ons supportteam heeft ontvangen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 90 dagen via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
Indien het product zodanig is gebruikt of beschadigd dat de waarde ervan is verminderd, kan een aftrek worden toegepast die overeenkomt met het waardeverlies.

Bestellingen die met een cadeaubon worden geplaatst, of bestellingen die een actie-/gratis cadeaubon bevatten, zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald.

Klachten

Mocht een artikel gebrekkig of niet correct zijn, dan lossen wij dat uiteraard op.
Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Voeg duidelijke foto's of een korte beschrijving van het probleem toe.
Als de klacht wordt goedgekeurd, betalen wij de kosten voor de retourzending en compenseren wij u met een vervangend product, reparatie of terugbetaling.
U heeft maximaal 3 jaar recht op het indienen van een klacht. Deze klacht heeft betrekking op productiefouten, met uitzondering van normale slijtage.

Niet-geclaimde pakketten

Als u uw pakket niet ophaalt bij het afleverpunt, wordt het naar ons teruggestuurd.
Voor de verzend-, retour- en administratiekosten wordt een bedrag van 34,99 USD in rekening gebracht.
Het resterende orderbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Als u na het plaatsen van de bestelling van gedachten bent veranderd, is het belangrijk dat u het pakket alsnog ophaalt en retourneert. Anders wordt het als niet-opgehaald geregistreerd en worden de kosten automatisch in mindering gebracht.

Bestellings-annulering

Indien u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, is dat mogelijk.
Er worden 5% administratiekosten van het totale orderbedrag afgetrokken om de transactiekosten te dekken.
Als het pakket al is verzonden, dient u het te retourneren volgens ons retourbeleid.